Bengkulu – Rumah Sakit Khusus Jiwa (RSKJ) Soeprapto Provinsi Bengkulu rutin melaksanakan survey tingkat kepuasan pelayanan kepada masyarakat.
“Sampel yang diambil adalah pasien atau pengunjung Poli Rawat Jalan,” ungkap PJU Humas dan Informasi RSKJ Soeprapto Provinsi Bengkulu, Iswanti S.KM, Senin (26/6/23).
Diterangkan Iswanti, kegiatan survei tersebut rutin dilakukan oleh RSKJ per 3 bulan, atau 4 kali dalam satu tahun.
Dengan jumlah sampel yang diambil sebanyak 360 sampel, dari ribuan pengunjung yang ada di RSKJ Soeprapto Bengkulu.
“Sasaran yang ingin dicapai yaitu mendorong partisipasi masyarakat, sebagai pengguna layanan dalam menilai kinerja penyelenggara pelayanan,” tuturnya.
Kemudian mendorong penyelenggara pelayanan untuk meningkatkan kualitas pelayanan, mendorong penyelenggara pelayanan menjadi lebih inovatif dalam menyelenggarakan pelayanan.
Serta untuk mengukur kecenderungan tingkat kepuasan masyarakat terhadap pelayanan di Poli Rawat Jalan RSKJ Soeprapto Provinsi Bengkulu.
Ada 2 prinsip yang dilaksanakan dalam survei yang dilaksanakan RSKJ Soeprapto:
- Transparan, hasil survei kepuasan masyarakat dipublikasikan dan mudah diakses oleh masyarakat,
- Partisipatif, saat survey melibatkan peran serta masyarakat dan pihak terkait lainnya, untuk mendapatkan hasil survei yang sebenarnya.
“RSKJ Soeprapto sebelumnya pada triwulan pertama telah melakukan survei, dari hasil survei tersebut, IKM kita mencapai 79,32, ini artinya kita masih dalam kategori baik,” kata Iswanti.
Ada beberapa poin yang akan diketahui setelah melakukan survei:
- Persyaratan pelayanan,
- System mekanisme dan prosedur.
- Waktu,
- Biaya tarif,
- Produk spesifikasi jenis pelayanan,
- Kompetensi pelaksana,
- Perilaku pelaksana,
- dan kualitas sarana prasarana.
Hasil survei ini nanti, kata iswanti, akan menjadi acuan layanan ke depan dan akan di sosialisasikan kepada manajemen, perawat, dokter, dan semua pihak terkait, untuk perbaikan kedepannya.
“Harapan kita, dengan adanya survei ini, akan dapat meningkatkan pelayanan RSKJ, khususnya dilayanan poli rawat jalan,” pungkas Iswanti. (Red/Adv)
